Arcadina por dentro: más que un equipo
Hola,
hoy quiero contarte algo sencillo pero importante: en Arcadina no funcionamos a base de controles, funcionamos a base de confianza. Somos más que un equipo; somos una pequeña familia profesional con un objetivo claro: que te sientas bien atendido y que tu negocio fotográfico avance.
Cada persona es responsable de su trabajo. No hay “¿a qué hora entraste?” ni “¿a qué hora saliste?”. Si alguien tiene médico 🧑⚕️, si toca recoger a los peques o si esa semana la vida se complica, movemos el horario. Lo importante es cumplir y estar cuando nos necesitas. Este enfoque nos ha hecho más ágiles y, sobre todo, más humanos.
Con las vacaciones, igual. Una parte la coordinamos en agosto y Navidad, que es cuando hay menos movimiento, y el resto cada uno se la organiza como mejor le encaje. Lo planificamos con tiempo y nos cubrimos entre todos para que nunca te quedes sin respuesta. Es mejor que el equipo descanse bien y vuelva con ideas frescas ✨, porque eso se nota en el servicio.
Trabajamos en híbrido: parte en remoto y parte en oficina. Hay personas 100% en remoto según dónde viven, y está perfecto. Aun así, mantenemos una oficina viva: nos vemos de vez en cuando y, cuando entra algún becario, gracias a la oficina aprende más rápido. Tener ese punto de encuentro ayuda a que el conocimiento circule y a que la cultura se mantenga.
Cada lunes nos reunimos online todo el equipo. Además, hacemos sesiones enfocadas (producto, diseño/UX, marketing, ventas) de forma semanal o mensual según lo que toque. No son reuniones para “controlar”, son espacios para decidir, compartir bloqueos y empujar los temas que te impactan: mejoras de usabilidad, nuevas funciones, soporte, formación… Curiosamente, hoy me siento más cerca del equipo que cuando iba a la oficina todos los días. Nos escuchamos mejor.
¿Qué te aporta todo esto?
- ⚡ Respuesta más rápida. Con autonomía, las decisiones se toman antes y las mejoras llegan antes.
- 🔁 Continuidad. No dependes de una sola persona: hay un equipo que te conoce y te cuida.
- 🤗 Atención con empatía. Si nosotros estamos bien, te atendemos mejor: con paciencia, claridad y ganas.
- 🛠️ Mejor producto. Un equipo con foco y confianza prueba, corrige y vuelve a intentar sin miedo a “quedarse quieto”.
Para que te hagas una idea del día a día: cuando llega una sugerencia tuya, se comparte con el equipo, se valora impacto y sencillez de implementación y, si suma, pasa a nuestra lista de mejoras a realizar. Si es algo urgente de soporte, priorizamos primero que puedas seguir trabajando y luego ya afinamos. Intentamos que todo el mundo tenga claro el “por qué” de lo que hacemos, no solo el “qué” y el “cómo”. Cuando ese “por qué” es ayudarte a vender más, a enseñar mejor tu trabajo o a ahorrar tiempo, es más fácil acertar.
No te digo que seamos perfectos. Nos equivocamos, como cualquiera. La diferencia está en que reaccionamos rápido, vemos qué ha pasado y resolvemos el problema. Y preferimos contarlo, explicarte qué ha pasado y cómo lo vamos a arreglar. Esa transparencia, a la larga, genera más confianza que cualquier manual.
Me encantaría saber tu opinión sobre esto que te cuento.
¿Te gusta que trabajemos así, con autonomía y confianza? ¿Notas esa cercanía en el soporte o en el producto? ¿Hay algo que podríamos cambiar para que tu experiencia con Arcadina sea aún más fácil?
Te leo.
Un abrazo,
Félix Mezcua
CEO de Arcadina
