Conoscete davvero il profilo del cliente ideale di un fotografo?

Oggi vogliamo parlare del cliente ideale di un fotografo o buyer persona e di come questo profilo non debba necessariamente coincidere con tutti i professionisti che si dedicano alla stessa disciplina. Tenete presente che anche se offrite un tipo di servizio molto specifico, come, ad esempio, la fotografia di matrimonio a Barcellona. Non tutte le coppie che vivono in questa città saranno i vostri clienti ideali. La buyer persona di un fotografo sarà definita da una serie di fattori che dipenderanno, da un lato, dal tipo di cliente e, dall’altro, dal servizio offerto dal fotografo.

Dopo tanti anni passati ad aiutare a costruire aziende di fotografia digitale, abbiamo notato l’errata tendenza di molti fotografi a cercare di “vendere i loro servizi fotografici a tutti” attraverso i loro siti web. Ciò è dovuto alla mancanza di una corretta definizione del cliente ideale nelle strategie dei fotografi ed è proprio di questo che parleremo oggi in questo articolo.

 

 

Il cliente ideale di un fotografo è quello che sarebbe disposto ad acquistare i suoi servizi (quasi) a qualsiasi prezzo.

 

 

Qual è esattamente il cliente ideale di un fotografo?

 

Il cliente ideale di un fotografo è una persona disposta ad acquistare i suoi prodotti o servizi a quasi tutti i prezzi, a meno che le tariffe stabilite non siano molto più alte di quelle offerte. Pertanto, il buyer persona è quel tipo di cliente con cui è un piacere lavorare. Non si hanno problemi con loro e quando si consegnano loro le fotografie del servizio fotografico, sono davvero soddisfatti. In breve, il buyer persona di un fotografo è il prototipo di cliente con cui si vorrebbe sempre lavorare.

D’altra parte, quando il cliente ideale di un fotografo non è ben definito e ci si concentra su un pubblico molto più ampio, ciò che accade di solito è che si iniziano ad avere clienti molto più difficili che: contrattano continuamente con voi, vi chiedono qualche tipo di regalo o addirittura non sono molto soddisfatti del vostro prodotto finale. Per esperienza, saprete che questo tipo di clienti non fa per voi ed è meglio scappare da loro piuttosto che farvi pagare per un lavoro che vi porterà molti grattacapi.

Perché non tutte le persone fanno parte del buyer persona di un fotografo?

 

Affinché un’attività di fotografia online si concentri al 100% sul cliente ideale di un fotografo, è importante trasmettere un messaggio totalmente personalizzato e individuale. Molto semplicemente, seguendo l’esempio precedente, se, ad esempio, siete un fotografo di matrimoni a Barcellona, dovrete interiorizzare il fatto che non tutte le spose di questa città che sono attualmente alla ricerca di un fotografo di matrimoni soddisfano le condizioni necessarie per diventare il vostro buyer persona.

Affinché la vostra attività di fotografia funzioni bene e attragga clienti attraverso Internet, è importante che riusciate a focalizzare i vostri contenuti (informazioni scritte e fotografie) proprio in modo che queste informazioni rispondano alle esigenze del vostro cliente ideale. Per raggiungere questo obiettivo, la prima cosa da fare è scoprire chi è esattamente il cliente ideale di cui stiamo parlando.

L’idea è quella di definirlo il più fedelmente possibile, in modo che i servizi che offrite attualmente coincidano con ciò che il vostro potenziale cliente sta cercando in questo preciso momento su Internet. Perché la prima cosa che dovrebbe esservi chiara è che, sul vostro sito web di fotografia, non potete rivolgervi a tutti. Potreste pensare (a torto, ovviamente) che se vi concentrate su tutto il pubblico, avrete più possibilità di chiudere un maggior numero di sessioni fotografiche. Ma la verità è che le conversioni non si ottengono in questo modo. Questa idea di business è sbagliata e molto comune nei siti web di fotografia e per farvela capire meglio vi faremo un esempio che non ha nulla a che fare con la fotografia.

Esempio pratico per capire cos’è un buyer persona?

Immaginate di dover rinnovare la vostra auto quest’anno e di avere un budget limitato. Senza fare una ricerca esaustiva prima, in quale tipo di concessionario andreste per primo: BMW o piuttosto Fiat?

In entrambi i casi, i concessionari offrono lo stesso prodotto (un’auto), ma hanno definito molto bene le rispettive figure di acquirenti. In questo modo, se un utente deve acquistare un’auto, saprà perfettamente a quale dei due concessionari deve rivolgersi in base alle sue esigenze e possibilità.

La stessa idea dovrebbe essere utilizzata per definire il cliente ideale di un fotografo. Quando un visitatore entra nel vostro sito web, prima di lasciarlo deve sapere se offrite un servizio di alto livello, uno più accessibile per tutte le tasche o se è rivolto a un tipo di pubblico molto specifico. E, naturalmente, come si svolge il vostro servizio dall’inizio alla fine.

E nel caso in cui ci stiate già pensando, vi assicuriamo che non è necessario mostrare le vostre tariffe in modo che il buyer persona di un fotografo conosca perfettamente il tipo di prodotto che viene offerto. Anche se non sarebbe male farlo per chiarire la propria fascia di prezzo. In ogni caso, sappiamo che mostrare le tariffe è una decisione molto personale che non deve influenzare la qualità delle informazioni che potete mostrare sul vostro sito web.

Vantaggi di una corretta definizione del cliente ideale di un fotografo

Abbiamo appena spiegato cosa può accadere quando il cliente ideale di un fotografo non è definito correttamente. Ma cosa succede di solito quando il profilo del cliente ideale di un fotografo è correttamente dettagliato? In quest’ultimo caso e come regola generale, accade che il tasso di conversione* del sito web aumenti considerevolmente. Ma attenzione: diciamo “di norma” perché sarà inutile conoscere perfettamente il vostro cliente ideale se non mostrerete e spiegherete sul sito web cosa sta cercando.

* Tasso di conversione: se dividete il numero di visite al vostro sito web in un determinato periodo di tempo per il numero di persone che alla fine vi contattano. Questo dato sarà il vostro tasso di conversione. Conoscerlo vi aiuterà a migliorare la vostra attività fotografica.

Un altro vantaggio che vorremmo sottolineare è che, conoscendo il profilo del vostro cliente ideale, le azioni di marketing che potrete realizzare, come campagne pubblicitarie, articoli di blog, post su network, ecc. saranno molto più efficaci.

Va da sé che quando le comunicazioni si concentrano sul giusto prototipo di cliente, le ore di lavoro, soprattutto quando si tratta di nuovi clienti, si riducono notevolmente.

Quali dati vi servono per conoscere il vostro cliente ideale?

 

Una volta chiaro che non potete rivolgervi a tutti sul vostro sito web di fotografia, il passo successivo da fare, prima di modificare le informazioni sul vostro sito web, è studiare i vostri migliori clienti per sapere con dati e affidabilità cosa cercano davvero da voi e poter così creare un profilo più preciso del vostro buyer persona.

Per giungere a tutte queste conclusioni, la prima cosa da fare è un dettagliato lavoro di ricerca. In questo caso, la fonte più affidabile per definire il vostro cliente ideale può essere quella di rivolgersi a coloro che sono già stati vostri clienti. A tal fine, potete compiere una serie di azioni:

• Fate una breve intervista ai vostri clienti e, in base alle loro risposte, tracciate un profilo del vostro cliente ideale con i dati che si ripetono più spesso.
• Potete anche cogliere l’occasione per chiedere una testimonianza, le recensioni di Google possono essere molto interessanti.
• Ricercate su quali media si muove il vostro potenziale cliente (social network, Internet, televisione, stampa, ecc.).
• Scoprite esattamente cosa si aspettano i vostri clienti da voi e dal vostro lavoro.
• Utilizzate gli stessi mezzi di comunicazione dei vostri clienti prototipo (social network, forum, gruppi, ecc.) per tenervi aggiornati sulle loro opinioni e commenti.
• ecc.

Quindi preparate carta e penna e iniziate la ricerca.

Qual è il profilo del vostro cliente ideale?

Per tracciare un profilo corretto del cliente ideale di un fotografo, la cosa più logica da fare è basare la ricerca anche sui dati di coloro che sono già stati vostri clienti. Per farlo, potete stilare un elenco e raccogliere una serie di dati, ad esempio:

• Età.
• Posizione.
• Sesso.
• Stato socio-economico.
• ecc.

Se, dopo aver stilato questo elenco, selezionate i dati più ripetuti, otterrete il profilo del vostro cliente ideale.

Facciamo un esempio per rendere più chiaro il concetto. Supponiamo che siate un fotografo per bambini con uno studio nella città di Madrid e che i dati che ottenete sui vostri clienti da questa prima ricerca siano:

• Età: tra i 25 e i 45 anni.
• Posizione: Madrid.
• Sesso: femmina.
• Stato socioeconomico: medio/alto.

Come si possono interpretare queste informazioni? Dai dati forniti dai vostri clienti si può dedurre che la maggior parte dei clienti che ricevete sono donne che stanno per diventare madri o che lo sono diventate da poco e che attualmente vivono a Madrid.

Questo non significa che a volte saranno il padre, il nonno o la zia ad acquistare i vostri servizi, o che un cliente che vive a Toledo vi ingaggi per una sessione di famiglia durante un viaggio di piacere. Ma nell’80% dei casi il profilo del vostro cliente ideale coinciderà con questo.

Conoscete le abitudini del vostro buyer persona?

Oltre a conoscere una stima dei dati di cui sopra, è anche molto interessante conoscere alcune abitudini del vostro potenziale cliente, ad esempio:

• Dove si trascorre la maggior parte del tempo su Internet (forum, social network, ecc.).
• Indagare se preferiscono ancora fare le loro ricerche attraverso supporti cartacei come riviste, giornali o anche “per strada” nei dintorni del loro luogo di residenza.
• Scoprite se gli piace partecipare a qualsiasi tipo di evento, fiera o congresso legato al vostro lavoro.
• ecc.

Con tutte queste informazioni, saprete molto meglio a quali media rivolgervi per promuovere i vostri servizi fotografici. Un modo per ottenere tutte queste informazioni è chiedere alle persone che vi hanno contattato come vi hanno scoperto. Ad esempio, se vi hanno scoperto attraverso Instagram, potete aggiungere dei pulsanti di accesso diretto a questo social network e persino creare una galleria fotografica di Instagram sul vostro sito web.

Inoltre, i visitatori del vostro sito web fotografico potranno condividere le vostre immagini attraverso i social network. Perché una cosa è chiara: non c’è pubblicità migliore di quella che un potenziale cliente può fare a un altro potenziale cliente.

Cosa si aspetta il vostro cliente ideale dai vostri servizi?

Un’altra informazione che dovreste conoscere perfettamente è ciò che il vostro pubblico di riferimento si aspetta realmente da voi e dai vostri servizi. Pertanto, è importante che sul vostro sito web spieghiate in dettaglio quante più informazioni possibili, come ad esempio: come lavorate, qual è il vostro stile fotografico, quali sono i vostri pacchetti, ecc. e che risolviate quanti più dubbi possibili.

L’ideale sarebbe creare una pagina di servizi o una landing page (una pagina che non apparirà nel vostro menu web principale) da condividere con un certo pubblico con tutte queste informazioni per ogni tipo di servizio che offrite o, in altre parole, per ogni tipo di cliente ideale. Avere tutte queste informazioni ben organizzate e divise per tipo di cliente, vi permetterà di misurare molto meglio se ciò che offrite corrisponde a ciò che i vostri clienti richiedono al momento.

>> Imparare a creare pagine e landing sul vostro sito web fotografico

Sappiamo che a volte identificare ciascuna delle buyer personas di un fotografo non sarà un compito facile e veloce. Ma se dedicherete un po’ di tempo e dedizione alla ricerca e alla creazione dei loro profili e tradurrete i risultati nel vostro sito web, vi assicuriamo che sarete in grado di attrarre più facilmente quelli che saranno davvero i vostri clienti ideali.

Se il vostro sito web è focalizzato sui vostri clienti ideali, le visite si trasformeranno in clienti molto più rapidamente.

Il cliente ideale di un fotografo è la base per una strategia di marketing di successo

Saper identificare il cliente ideale di un fotografo, definirlo nel modo più preciso possibile e mostrare sul vostro sito web esattamente ciò che sta cercando al momento, sarà essenziale per convertire le visite in clienti.

Noi di Arcadina vi offriamo una serie di soluzioni commerciali specifiche per fotografi con le quali potrete attirare il vostro cliente ideale, automatizzare i processi e offrirgli un servizio molto più al passo con i tempi. Se non ci conoscete ancora, potete provare i nostri servizi gratuitamente per 14 giorni senza costi di impegno.

 

 

In questa occasione condivideremo con voi l’intervista e l’opinione del fotografo Juan Carlos Albuera di Albuera Morales Fotografía.

>> “Il mio sito web è una vetrina online dove posso esporre il mio lavoro in modo elegante, semplice e conveniente”, Juan Carlos Albuera

E per concludere questo articolo molto esemplificativo, ecco la nostra domanda: avevate mai pensato prima di leggere questo post che il cliente ideale di un fotografo vostro concorrente non deve necessariamente essere uguale al vostro? Vi leggiamo nei commenti.

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