Come ottenere più recensioni dai clienti? 5 tattiche chiave per i fotografi

Al giorno d’oggi, la maggior parte delle persone che cercano i servizi di un fotografo iniziano la loro ricerca su Internet. Ecco perché avere una buona selezione di recensioni di clienti soddisfatti sul proprio sito web è diventato uno strumento essenziale per creare fiducia. Soprattutto per quegli utenti che hanno ancora dei dubbi se prenotare o meno un servizio fotografico con voi. L’inclusione di recensioni sul vostro sito web non solo aggiunge credibilità, ma agisce anche come potente prova sociale. Le recensioni di ex clienti possono trasmettere la qualità del vostro lavoro, il servizio personalizzato che offrite e l’esperienza completa che hanno avuto con voi, ecc. In questo modo, i visitatori del vostro sito web non vedranno solo le vostre foto, ma anche ciò che gli altri pensano di voi, il che può essere la spinta finale di cui hanno bisogno per prendere una decisione.

Tuttavia, non basta copiare e incollare i commenti. Affinché le testimonianze dei clienti soddisfatti influenzino davvero i vostri futuri clienti, è fondamentale sapere come chiederle, quando chiederle e come presentarle. In questo articolo vi mostreremo come raccogliere le recensioni dei clienti in modo efficace e strategico, affinché diventino uno dei pilastri della vostra presenza online come fotografi. 

Più recensioni di qualità raccoglierete sul vostro sito web, più sarete vicini a convertire i vostri visitatori in nuovi clienti.

Che ruolo hanno le recensioni dei clienti nella decisione dei visitatori del vostro sito web?

Le recensioni dei clienti sul vostro sito web di fotografia sono uno dei modi più efficaci per generare la riprova sociale – quel segno di fiducia che aiuta gli altri utenti a sentirsi più sicuri nell’assumere i vostri servizi, anche se non vi conoscono ancora. Tuttavia, le testimonianze non solo aumentano la credibilità, ma possono anche offrire molteplici vantaggi:

• Migliorano il posizionamento del vostro sito web. I motori di ricerca valutano positivamente le recensioni dei clienti, in quanto forniscono contenuti freschi, autentici e pertinenti. Includere testimonianze ben scritte sul vostro sito web può aiutarvi a migliorare la vostra visibilità nei risultati di ricerca e ad attirare più persone interessate ai vostri servizi.
• Aumentare le conversioni sul vostro sito web. Le conversioni si verificano quando un visitatore compie un’azione chiave, come contattarvi o prenotare una sessione. Gli studi dimostrano che l’inserimento di recensioni reali aumenta il tasso di conversione, in quanto rafforza la fiducia nel momento decisivo.
• Vi aiutano a capire meglio i vostri clienti. Le recensioni vi danno anche una visione diretta di come i vostri clienti percepiscono il vostro lavoro, di come vengono trattati e della loro esperienza complessiva. Questo può fornirvi indizi preziosi per migliorare i vostri servizi e la vostra comunicazione.
• Vi differenziano dalla concorrenza. Le testimonianze spesso rivelano aspetti del vostro modo di lavorare che voi stessi non mettete in evidenza, come ad esempio la vostra vicinanza, la vostra empatia, la vostra capacità di rassicurare coloro che non si sentono a proprio agio davanti alla telecamera o la vostra puntualità. Tutti questi elementi possono diventare la vostra migliore lettera di presentazione ad altri professionisti.

Includere le valutazioni dei clienti porta solo vantaggi. Ora, sapete come ottenere testimonianze utili e credibili? Nella sezione seguente condividiamo con voi alcuni consigli pratici per raccogliere recensioni in modo efficace e trasformarle in un potente strumento per la vostra attività fotografica.

5 strategie efficaci per ottenere recensioni di valore dai vostri clienti

Se volete raccogliere una buona quantità di feedback preziosi dai vostri clienti, avete a disposizione diverse opzioni. Alcune delle più efficaci sono: chiederli personalmente dopo ogni scatto o consegna, condividere il vostro profilo aziendale su Google (o altre piattaforme come Facebook, ecc.) in modo che possano lasciare il loro feedback, oppure utilizzare strumenti specifici che vi consentano di raccogliere e visualizzare le testimonianze direttamente sul vostro sito web in modo visivo e ordinato.

Se scegliete la prima opzione, la richiesta individuale, vi consigliamo di pianificare in anticipo quando e come chiederete la recensione. Non si tratta solo di chiedere un parere; la scelta del momento e del contesto giusto può fare la differenza tra una risposta generica e una testimonianza onesta, dettagliata e utile per i futuri clienti. Ecco alcuni passi da compiere per preparare la giusta richiesta di raccomandazioni e assicurarsi che le recensioni ricevute riflettano chiaramente il valore del vostro lavoro e la competenza che offrite.

1# Porre domande brevi e specifiche per ottenere una buona recensione

Sia che richiamiate il feedback dei clienti direttamente dal vostro studio, sia che preferiate che i clienti vi inviino le loro recensioni via e-mail, lasciare alcune semplici domande pronte può essere di grande aiuto. Queste domande non solo rendono più facile per i vostri clienti esprimere la loro opinione, ma vi permettono anche di ottenere un feedback più completo e utile per dimostrare la qualità del vostro lavoro. Ecco alcune domande che potete porre loro:

• Come ha sentito parlare di noi?
  Più che una semplice opinione, questa domanda vi aiuterà a identificare i canali di reclutamento più efficaci. È anche un modo naturale per rompere il ghiaccio e far sentire il cliente a proprio agio.
• Cosa le è piaciuto di più del lavoro con noi?
  Questo è lo spazio in cui i clienti possono parlare degli aspetti positivi del vostro servizio, dalla qualità delle foto alla cordialità del servizio.
• C’è qualcosa che non le è piaciuto o che pensa potremmo migliorare?
  Sapere quali sono i vostri punti deboli è fondamentale per la vostra crescita. Anche se questa risposta non fa parte della testimonianza pubblica, sarà molto preziosa per migliorare il vostro servizio.
• Ci consiglierebbe ad altri e perché?
  Una risposta affermativa a questa domanda può essere utilizzata direttamente come testimonianza. Se la risposta è negativa o contiene dubbi, vi aiuterà a individuare le aree su cui lavorare per rafforzare la vostra attività.

Come potete vedere, con queste quattro semplici domande potete raccogliere un feedback di qualità che non solo vi aiuterà a migliorare, ma sarà anche molto utile per convincere i futuri clienti indecisi.

2# Chiedete una testimonianza al momento giusto per massimizzare le risposte

Se siete un fotografo, il momento ideale per chiedere un feedback ai vostri clienti è solitamente ben definito: è meglio chiederlo dopo che hanno visto le immagini del loro servizio. Tuttavia, a seconda del tipo di servizio e del modo in cui lavorate, questo momento può variare leggermente.

Ad esempio, se siete un fotografo di matrimonio e consegnate il servizio completo un mese dopo l’evento, ma offrite anche un’anteprima dei 20 scatti migliori poco prima che la coppia parta per la luna di miele, questo è il momento perfetto per chiedere un feedback. L’emozione del matrimonio sarà ancora fresca e la visione di queste prime immagini ha spesso un impatto maggiore rispetto alla ricezione del resto dell’album qualche tempo dopo.

Nel caso di servizi fotografici in studio, anche se poi inviate le foto attraverso una galleria online, potete cogliere l’occasione quando i vostri clienti sono con voi di persona per mostrare loro una selezione preliminare e incoraggiarli a darvi la loro testimonianza proprio in quel momento.

Se il vostro lavoro è più artistico e il processo di post-produzione è fondamentale per la comprensione del vostro stile, è meglio chiedere il loro feedback una volta che hanno visto le immagini finali modificate nella loro galleria privata.

Infine, se vendete immagini online e il contatto con i clienti è minimo o inesistente, una buona strategia è quella di incoraggiare gli acquirenti a lasciare una recensione subito dopo aver ricevuto la notifica della possibilità di scaricare le foto.

3# Incorporate nella vostra strategia uno strumento di feedback

Per inviare ai vostri clienti questo semplice elenco di domande, potete scegliere tra diversi metodi. Ecco alcune idee per scegliere quello che meglio si adatta al vostro stile e alle vostre esigenze:

• Documento Word. L’opzione più semplice e veloce consiste nell’inviare un file Word con l’elenco di domande. È un metodo pratico che non vi farà perdere troppo tempo, anche se è un po’ più informale di altre alternative.
• Sondaggi online gratuiti. Se cercate un’opzione più professionale, potete utilizzare gli strumenti gratuiti disponibili su Internet per creare sondaggi online, come encuesta.com, tra i tanti. Questa alternativa richiede un po’ più di tempo per imparare a usare la piattaforma e a progettare il sondaggio, e le versioni gratuite hanno spesso delle limitazioni. Tuttavia, il risultato finale è molto più curato e può rendere più facile la risposta dei vostri clienti.
• Moduli automatizzati nei servizi di posta elettronica. Piattaforme come MailChimp consentono di creare moduli da inviare automaticamente a un elenco specifico di clienti. Questa opzione è ideale se disponete di un database organizzato e di un elenco ben segmentato di abbonati. Se non è questo il vostro caso, potreste trovare questa opzione più complicata da implementare.
• Modulo sul vostro sito web. Se utilizzate un sito web creato con Arcadina, potete progettare una landing page (una pagina nascosta nel vostro menu principale) in cui inserire un modulo con le domande già scritte. In questo modo, quando lo riterrete opportuno, dovrete solo inviare al cliente l’URL di questa pagina, in modo che possa lasciare la sua testimonianza in modo semplice e veloce.

Nel prossimo articolo di aiuto spieghiamo passo dopo passo come creare una landing page a questo scopo.

>> Guida di Arcadina. Come creare una landing page

4# Incoraggiate i vostri clienti a lasciarvi un’ottima recensione

La maggior parte dei vostri clienti non sarà particolarmente motivata a dedicare del tempo a scrivere una recensione, anche se sono davvero soddisfatti del vostro lavoro. Per questo motivo è fondamentale “coglierli nel vivo“, cioè chiedere loro una recensione quando l’esperienza è ancora fresca e l’entusiasmo per il risultato è al massimo. Questo è il momento chiave per incoraggiarli a condividere per iscritto ciò che è stato lavorare con voi.

Se volete aumentare il numero di clienti che vi lasceranno una recensione, dovete assolutamente motivarli e incentivarli a farlo. Offrire qualcosa in cambio è un trucco semplice ma molto efficace che può fare una grande differenza nella quantità e nella qualità delle testimonianze ricevute. Ad esempio, potete offrire loro un piccolo sconto per il prossimo servizio fotografico, regalare un’immagine in più o sorprenderli con un ingrandimento della foto scelta. Queste piccole ricompense non solo incoraggiano la partecipazione, ma generano anche un senso di gratitudine e di lealtà che va oltre la semplice valutazione.

Inoltre, quando chiedete loro di condividere la loro esperienza, fate capire loro quanto apprezzate la loro opinione e spiegate che con questo semplice gesto contribuiscono a migliorare la vostra attività e a offrire un servizio migliore ai clienti futuri. Questo approccio crea un legame più personale e aumenta la probabilità che siano disposti a lavorare con voi.

5# Richiedere testimonianze video per l’autenticità

Se scegliete di consegnare le vostre fotografie di persona, avete l’opportunità unica di catturare la reazione genuina dei vostri clienti nel vedere le loro immagini per la prima volta. Approfittate di questo momento di emozione e connessione per registrare un breve video-testimonianza.

Una testimonianza video, anche breve, può trasmettere molto di più di una recensione scritta: emozioni, tono di voce, gesti e autenticità. Tutto ciò crea un legame più forte con i futuri clienti e fornisce una prova sociale molto più potente e credibile. Potete avvisare in anticipo che registrerete un breve filmato, chiedere gentilmente il permesso e mantenere un approccio naturale e spontaneo. Non è necessario che il video sia perfetto, l’importante è catturare l’emozione reale e onesta del momento.

Inoltre, questi tipi di recensioni dei clienti sono ideali da condividere sul vostro sito web, sui social media o nelle presentazioni per i nuovi clienti. Vedere altre persone entusiaste del vostro lavoro può essere proprio quello che serve a un potenziale cliente per decidere di assumere i vostri servizi.

Modi efficaci per mostrare le testimonianze dei clienti sul vostro sito web fotografico

 

 Sito web fotografico creato con Arcadina

Una volta che i vostri clienti vi hanno inviato le loro opinioni, è essenziale sapere come e dove utilizzarle per trarne il massimo beneficio. Ma prima di pubblicarle sul vostro sito web fotografico, c’è un passo importante da non saltare: ringraziare sinceramente ogni cliente per la sua collaborazione. Questo piccolo gesto rafforza il vostro rapporto con loro e rafforza l’immagine di un fotografo professionale, disponibile e attento.

Se ricevete una recensione negativa, non ignoratela. Cercate di capire il motivo dell’insoddisfazione e, se potete, trovate una soluzione. Le critiche costruttive sono un’opportunità per migliorare il vostro servizio e, se gestite bene la situazione, potete persino trasformare un cliente insoddisfatto in uno fedele.

Per quanto riguarda la visualizzazione delle recensioni dei clienti, l’ideale è pubblicarle così come le ricevete, senza modifiche. Tuttavia, è assolutamente valido apportare piccole modifiche, come correggere gli errori di ortografia, eliminare le ripetizioni inutili o migliorare la formulazione di frasi confuse, purché si mantenga intatto il messaggio originale.

Luoghi strategici per includere le testimonianze nel vostro sito web di fotografia

• Pagina dei servizi. Se offrite diversi tipi di sessioni (matrimoni, neonati, ritratti, ecc.), includete in fondo a ogni pagina di servizio testimonianze specifiche di clienti che hanno prenotato la stessa sessione fotografica. In questo modo creerete fiducia proprio nel momento chiave della decisione.
• Pagina o biografia “Chi sono”. Se alcuni clienti menzionano la vostra simpatia, la vostra empatia o il vostro modo di lavorare, inserite queste recensioni nella vostra pagina personale. Contribuirà a rafforzare la vostra immagine professionale e umana.
• Moduli o pagine di contatto. Includere una piccola citazione positiva accanto al modulo di contatto può dare la spinta finale ai clienti indecisi.
• Email personalizzate. Quando rispondete alle richieste via e-mail, potete chiudere il messaggio con una o due brevi testimonianze relative al tipo di sessione richiesta. Questo rafforza la vostra risposta con un’efficace prova sociale.
• Dossier e preventivi. L’aggiunta di testimonianze ai cataloghi digitali o ai PDF in cui spiegate le vostre tariffe e i vostri servizi rafforza la vostra proposta di valore e trasmette fiducia.
• Campagne pubblicitarie. Se fate campagne mirate per un tipo specifico di sessione, l’inserimento di testimonianze di clienti ben selezionati può aumentare la conversione delle visite in clienti.
• Social media. Condividete frammenti di testimonianze in formato grafico o video. Portano vicinanza, generano coinvolgimento e funzionano molto bene come contenuti di valore.

Raccogliete le recensioni dei clienti direttamente attraverso il vostro sito web di fotografia

 

 Testimonianze dei clienti sul vostro sito web

Se non lo sapevate già, su Arcadina avete a disposizione una pagina specifica di opinioni che vi permette di raccogliere facilmente le recensioni dei clienti. Questa sezione può essere visualizzata sia sul vostro sito web professionale che nell’area business (gallerie clienti pubbliche e private), se lo desiderate. In questo modo, chiunque abbia lavorato con voi può lasciare un commento sul vostro servizio, sul vostro trattamento o sulla qualità delle vostre fotografie.

Per garantire che non vengano pubblicate recensioni indesiderate o inappropriate, il sistema è impostato in modo che tutte le recensioni passino prima attraverso la vostra approvazione. Ciò significa che quando un cliente invia una recensione, riceverete una notifica privata che vi informerà che avete una nuova recensione in attesa di approvazione. Pubblicare la recensione è molto semplice: basta accedere alla propria dashboard e andare alla sezione Generale/Recensioni. Da lì potrete leggere la testimonianza e decidere se pubblicarla o meno.

Una buona pratica che fa la differenza è quella di rispondere pubblicamente a ogni recensione una volta pubblicata. Ringraziare i clienti per le loro parole non solo rafforza il rapporto con loro, ma proietta anche un’immagine professionale, vicina e impegnata nella soddisfazione di chi si affida al vostro lavoro.

>> Impostare la pagina delle recensioni

Collegate le recensioni di Google al vostro sito web di fotografia

 

 Le recensioni dei clienti di Google collegate al vostro sito web

Oltre a consentire ai vostri clienti e visitatori di lasciare una recensione scritta del vostro lavoro sul vostro sito web, sappiamo che molti di voi utilizzano già lo strumento delle recensioni di Google in modo che chiunque possa lasciare una recensione su un’azienda, un servizio, ecc. Ecco perché potrete collegare queste importanti recensioni anche al vostro sito web di fotografia.

>> Includere le recensioni di Google sul vostro sito web

L’idea è che ogni volta che un cliente lascia una recensione su Google, questa verrà automaticamente aggiunta alle recensioni sul vostro sito web (dopo la vostra recensione, ovviamente). In questo modo avrete, in un unico spazio, tutte le testimonianze dei vostri clienti riunite insieme. E soprattutto, i vostri clienti non dovranno lasciare il vostro sito web per leggerle, un dettaglio essenziale se volete migliorare la conversione del vostro sito.

 

 

Esempi reali di fotografi che utilizzano le recensioni sui loro siti web per attirare nuovi clienti

Di seguito riportiamo una piccola selezione di siti web di alcuni nostri clienti fotografi che già utilizzano la sezione recensioni di e alcuni sono stati incoraggiati a collegarla alle recensioni che i clienti hanno lasciato loro su Google. Grazie a questa sezione, possono raccogliere testimonianze reali da parte delle persone che hanno lavorato con loro e allo stesso tempo mostrare pubblicamente la soddisfazione dei loro clienti come un potente strumento di fiducia e di marketing.

Queste pagine non solo servono da ispirazione per voi, ma dimostrano anche come il semplice gesto di incorporare le recensioni dei clienti possa fare la differenza nell’attrarre nuovi clienti.

1# Francisco Ruano

 

 Francisco Ruano

Iniziamo questa piccola compilazione di fotografi che includono le recensioni dei clienti sul loro sito web con Francisco Ruano, un fotografo specializzato in natura e paesaggi che, oltre a offrire una galleria di immagini accuratamente curata, condivide sul suo sito web la sua storia personale e come è nata la sua passione per questo tipo di fotografia.

Sul suo sito web, Francisco non solo mostra alcuni dei suoi lavori e le mostre a cui ha partecipato, ma ha anche creato una sezione molto speciale chiamata “Guestbook”. In questa sezione, numerosi follower e visitatori hanno lasciato recensioni molto positive sul suo lavoro, evidenziando sia la bellezza delle sue fotografie sia la sua sensibilità artistica. Questo spazio non solo aggiunge valore emotivo al suo sito web, ma funziona anche come strumento di fiducia per coloro che scoprono il suo lavoro per la prima volta.

2# José Alarcón

 

 Fotografia di José Alarcón

José Alarcón è un fotografo di matrimonio molto famoso, che realizza anche servizi fotografici per 15 anni, bambini, reportage professionali, sport, ecc. Sul suo sito web fotografico troverete una moltitudine di gallerie di immagini, una pagina di servizi in cui spiega come lavora ai matrimoni, un blog con molte informazioni e una guida ai prezzi. Inoltre, le persone interessate ai suoi servizi potranno anche prenotare direttamente dal sito alcuni dei suoi servizi.

Senza dubbio, questo sito è molto completo e questo fotografo ha dedicato tempo e affetto per mostrare tutte le opzioni che può offrire ai suoi clienti, ecco perché, oltre a spiegare come lavora, ha voluto che i suoi stessi clienti spiegassero le loro esperienze nella pagina delle opinioni. E se ci andate, vedrete che alcune recensioni sono state lasciate direttamente sul sito web e altre su Google.

3# Caminante de Montes

 

 Mountain Walker

Un altro sito di recensioni di clienti che vorremmo segnalare è quello di Caminante de Montes, un sito specializzato nella fotografia di paesaggio, con particolare attenzione agli ambienti di alta montagna. Oltre a offrire una gamma accuratamente selezionata di immagini straordinarie, questo sito funge anche da punto d’incontro per coloro che desiderano partecipare a uscite fotografiche organizzate e a workshop specializzati nella fotografia naturalistica.

Sul suo sito web i visitatori possono esplorare un portfolio visivamente spettacolare, informarsi sui prossimi eventi e scoprire i vari progetti fotografici in corso. Ma una delle sezioni più interessanti è senza dubbio quella delle Opinioni, dove clienti e amatori di tutto il mondo hanno lasciato le loro testimonianze sull’esperienza di apprendimento, viaggio e fotografia con questo professionista. Questo spazio non solo rafforza la credibilità del progetto, ma trasmette anche la passione e l’impegno che si celano dietro ogni immagine e attività.

4# CL Fotógrafos

 

 CL Fotografi

Il team di CL Fotógrafos è specializzato in fotografia di matrimonio e realizza anche sessioni emozionali per bambini come comunioni, reportage neonatali, sessioni di gravidanza, bambini e giovani, principalmente nella città di Madrid. Sul loro sito web troverete molte informazioni utili: dalle gallerie di immagini, ai dettagli dei servizi, ai post del blog e a una sezione molto completa dedicata al team dietro la macchina fotografica nella sezione “Chi siamo”.

E se volete conoscere l’esperienza reale di chi si è già affidato al loro lavoro, non potete perdervi la sezione Recensioni dei clienti, dove molte famiglie e coppie hanno condiviso le loro valutazioni, evidenziando sia la qualità delle foto che il trattamento attento e professionale ricevuto.

5# Óscar Barea Fotografía

 

 Óscar Barea Fotografia

Óscar è un fotografo versatile ed esperto che offre un’ampia gamma di reportage, dalla fotografia di danza, book e ritratti, a progetti editoriali, sessioni di gravidanza, matrimoni, fotografia aziendale, gastronomia, sport e molto altro. Sul suo sito web fotografico, i visitatori possono esplorare un’ampia e accurata galleria di immagini, oltre a saperne di più sulla sua carriera professionale e sul suo approccio artistico.

Inoltre, chi vuole verificare il grado di soddisfazione dei suoi clienti può accedere alla sezione Recensioni, dove sono raccolte numerose testimonianze reali che evidenziano sia la qualità tecnica del suo lavoro sia il trattamento umano e ravvicinato che offre in ogni sessione.

Aumentate la vostra visibilità online inserendo le recensioni dei clienti sul vostro sito web

Includere le recensioni dei clienti sul proprio sito web è sempre un’ottima strategia per rafforzare il proprio marchio come fotografo. Che si tratti di chiedere una recensione personale dopo una sessione o di incoraggiare i clienti a condividere la loro esperienza attraverso la sezione delle recensioni, queste testimonianze aggiungono un grande valore al vostro sito web.

Le recensioni reali non solo aumentano la fiducia dei visitatori che visitano per la prima volta il vostro sito web di fotografia, ma proiettano anche un’immagine più accessibile, professionale e trasparente del vostro lavoro . Mostrare ciò che gli altri clienti pensano di voi può essere la spinta finale di cui una persona indecisa ha bisogno per decidere di assumervi. Inoltre, questa pratica non solo migliora la vostra reputazione, ma contribuisce anche al posizionamento del vostro sito web, aiutandovi ad attirare più traffico qualificato.

Noi di Arcadina vi offriamo tutti i tipi di soluzioni commerciali specifiche per fotografi che vi faciliteranno la vita quotidiana. Volete provarle gratuitamente per 14 giorni?

In questa occasione condividiamo con voi l’intervista a Maru Serra, grande fotografo e amico di Arcadina.

>> “La migliore opzione per i fotografi che vogliono progredire”, Maru Serra

Se volete leggere le testimonianze di alcuni colleghi che ci hanno lasciato un commento sul nostro servizio, al seguente link potrete vederne alcune.

>> Recensioni dei clienti di Arcadina

E se volete lasciarci una recensione sul nostro servizio, potete farlo cliccando qui.

Infine, vorremmo sapere quale metodo utilizzate per sollecitare le recensioni dei clienti? Ci piacerebbe leggere le vostre idee nei commenti.

 

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