4 tácticas para conseguir opiniones de clientes si eres fotógrafo
La manera de realizar una primera búsqueda de los servicios de un fotógrafo suele ser a través de Internet y tener una amplia selección de opiniones de clientes satisfechos con tus servicios en tu sitio web, te puede ayudar a generar una mayor confianza entre las personas con ciertas dudas sobre si contratar o no un reportaje de fotografía contigo.
Incluir reseñas de clientes en tu web de fotografía puede ser una muy buena estrategia para ayudarte a demostrar la calidad de tu trabajo y la satisfacción de las personas que han trabajado contigo. Pero lo cierto es que no todo vale a la hora de incluir testimonios en una web. Para que las valoraciones de tus clientes sirvan realmente a otras personas a tomar una decisión, es importante que aprendas a solicitarlas correctamente y esto es justo lo que te vamos a explicar hoy en este artículo sobre cómo recopilar unas buenas opiniones de clientes.
Si consigues recopilar más opiniones de clientes de calidad en tu web, las visitas estarán un paso más cerca de convertirse en nuevos clientes.
Contenido
- ¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes para los usuarios interesados en tus servicios?
- 4 estrategias para conseguir las mejores reseñas de clientes
- ¿Cómo puedes utilizar los testimonios de clientes en tu página web de fotografía?
- 5 Ejemplos de fotógrafos que utilizan las reseñas en sus webs para atraer a nuevas clientes
- Gracias a las opiniones de clientes tu trabajo tendrá una mayor visibilidad en Internet
- Arcadina va contigo
¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes para los usuarios interesados en tus servicios?
Las opiniones de clientes en la web son una muy buena prueba social para otros usuarios, les genera bastante confianza y credibilidad a la hora de confiar en un profesional de la fotografía al que todavía no conocen. Pero las reseñas de clientes no solo sirven para mejorar la credibilidad de tu negocio de fotografía sino que también pueden servirte para:
- Mejorar el posicionamiento de tu página web de fotografía. Los motores de búsqueda valoran de manera positiva las reseñas de clientes y si incluyes testimonios en tu web, te pueden ayudar a mejorar tu posicionamiento en Internet.
- Aumentar las conversiones de tu sitio web. Las conversiones son el número de usuarios que visitan tu web y terminan haciendo una acción, por ejemplo, contactar contigo para realizar una sesión de fotos. Está demostrado que añadir testimonios a un sitio web ayuda a mejorar el grado de conversión de la página.
- Ayudarte a comprender a tus clientes. A nivel personal, a ti te puede venir muy bien saber de boca de tus clientes, cómo trabajas y cómo se sienten ellos con el trato recibido.
- Diferenciarte del resto de competidores. En ocasiones, en las opiniones de los clientes pueden llegar a salir aspectos de tu negocio que ellos valoran y que tú no has llegado a resaltar, como por ejemplo: el trato cercano con los clientes, los consejos y recomendaciones que les das, etc.
- Etc.
Como ves, añadir las valoraciones de tus clientes en la web solo tiene beneficios, ahora bien ¿sabes realmente cómo recopilar unas buenas opiniones de clientes? A continuación vamos a darte una serie de consejos que puedes seguir para que estos testimonios sean todo un éxito.
4 estrategias para conseguir las mejores reseñas de clientes
Para hacerte con una buena cantidad de opiniones de tus clientes, tienes varias opciones, como por ejemplo: solicitarlas de manera individual a cada una de las personas que van pasando por tu estudio, compartir tu perfil de empresa en Google para que dejen su comentario o disponer de una herramienta que te permita recopilar y mostrar directamente en tu web los testimonios de tus clientes.
Si optas por la primera de las opciones, te aconsejamos que planifiques el momento en el que vas a pedir la reseña con antelación para que la valoración recibida por parte de tus clientes sea lo más buena posible. A continuación vamos a compartir contigo una serie de pasos previos que te pueden ayudar a planificar mejor la petición de recomendaciones.
1# Escribe varias preguntas cortas para conseguir que te den una buena valoración
Tanto si vas a solicitar las reseñas en tu propio estudio como si tus clientes van a tener la opción de enviarte por email sus valoraciones, dejar preparadas unas sencillas preguntas sobre tu servicio, puede ayudaros tanto a ti como a tus clientes a obtener una mejor valoración de tu trabajo. Estas pueden ser algunas de las preguntas que puedes plantearles:
- ¿Cómo nos has conocido? Esta primera cuestión, más que servirte como testimonio, te va a ayudar a saber por qué canal te vienen más clientes y además, es una muy buena manera de romper el hielo.
- ¿Qué es lo que más te ha gustado de trabajar con nosotros? Aquí es donde tus clientes se van a poder explayar explicando qué es lo que más les ha gustado de ti.
- ¿Y lo que menos? Siempre es bueno saber cuál es el punto débil de nuestro trabajo y aunque no incluyas esta parte en el testimonio en sí, a ti te servirá para mejorar como fotógrafo.
- ¿Nos recomendarías a otras personas? ¿Por qué? Esta es otra pregunta que, si te da una respuesta positiva la vas a poder utilizar como reseña y si es negativa también te ayudará a medir qué es lo que no estás planteando bien en la estrategia de tu negocio de fotografía.
Como ves, con estas 4 sencillas preguntas puedes obtener unas reseñas de clientes aceptables y muy útiles para los futuros clientes indecisos.
2# Escoge el momento más adecuado para solicitar la reseña
Si eres fotógrafo, el momento de solicitar una valoración a un cliente está más que clara. Lo ideal es que lo hagas después de que los clientes hayan visualizado las imágenes de su sesión de fotos, aunque dependiendo del tipo de reportaje fotográfico que realices y de cómo sea tu dinámica de trabajo, este momento puede verse ligeramente modificado.
Si, por ejemplo, eres un fotógrafo de bodas y además de entregarles todas las fotos del día de la ceremonia un mes después de la fecha de la boda, les sorprendes con un pequeño adelanto con las 20 mejores fotografías antes de que se vayan de luna de miel. El momento más idóneo para ti puede ser cuando les entregues esas primeras 20 fotografías. Justamente en ese momento la pareja estará muy emocionada todavía por su boda y ver las primeras imágenes les impactará mucho más que cuando haya pasado algo más de tiempo y visualicen el resto de fotos.
Si realizas sesiones de estudio, aunque luego envíes a tus clientes las fotos de su reportaje a través de una galería de clientes, puedes aprovechar que los tienes en persona en el estudio para mostrarles una pequeña parte del trabajo y animarles a que te den su testimonio en ese momento.
Y si tu estilo es más artístico y el proceso de postproducción es esencial para que entiendan tu manera de trabajar, sin duda, el momento más idóneo para solicitar opiniones de clientes será cuando hayan terminado de visualizar sus imágenes ya editadas a través de su galería privada.
Si te dedicas a la venta de imágenes por Internet, donde el trato con el cliente es casi inexistente, puedes animar a dejar una valoración justo después de que tus clientes reciban el aviso de que ya pueden descargarse las fotografías.
3# Implementa en tu estrategia una herramienta para recopilar testimonios
A la hora de enviarle al cliente esta pequeña lista de preguntas, también puedes utilizar varios métodos. Aquí te dejamos algunas ideas:
- El más rápido para ti y el que menos tiempo te va a quitar, es enviar un documento Word al cliente con el listado de preguntas. Esta opción aunque rápida es algo más informal que el resto.
- Si quieres que este proceso quede algo más profesional, puedes ayudarte de herramientas gratuitas que encontrarás por Internet y que te permitirán realizar encuestas online, como por ejemplo, encuesta.com, pero hay muchas más. Para utilizar esta opción vas a tener que invertir algo más de tiempo aprendiendo cómo crear la encuesta y si te limitas al servicio gratuito, muchas opciones no las vas a poder utilizar pero el resultado final merece la pena.
- Si empleas un servicio de envío de emails, como por ejemplo MailChimp, también puedes crearte un formulario que se enviará de manera automática a una lista de clientes en concreto. Este tipo de alternativas está muy bien para fotógrafos que tengan sus listas de suscriptores bien organizadas, si no es tu caso, mejor utiliza otra opción.
- A través de tu web de Arcadina, puedes crearte una landing page (página oculta en tu menú principal) y añadir un formulario con las preguntas ya redactadas, de manera que cuando lo consideres oportuno, podrás mandarle al cliente en cuestión la dirección URL de tu landing page para recopilar su testimonio.
En el siguiente artículo de nuestra ayuda te explicamos justamente cómo crear una Landing.
>> Ayuda de Arcadina. Cómo crear una Landing
4# Incentiva a tus clientes para que te dejen una buena reseña
De entrada, la gran mayoría de tus clientes no van a estar muy predispuestos a regalarte su opinión aunque hayan estado realmente satisfechos con tu servicio. Hay que “pillarlos en caliente” para que se animen a compartir por escrito su experiencia trabajando contigo.
Por eso, si lo que quieres es aumentar el número de clientes que finalmente te dejen una valoración, es importante que les motives a hacerlo. Y una muy buena manera de conseguirlo es ofreciéndoles justamente algo a cambio. Este pequeño truco funciona realmente bien.
Puedes ofrecerles un pequeño descuento para una próxima sesión de fotos que contraten, regalarles alguna fotografía extra o sorprenderles con una ampliación de la foto que ellos escojan. Te aseguramos que si hay recompensa de por medio, el número de opiniones que recibirás de tus clientes será mucho mayor.
Otra recomendación que te damos, es que cuando les comuniques que quieres que te cuenten su experiencia trabajando contigo, les hagas ver que su testimonio es importante para ti y que con un pequeño gesto te pueden ayudar a mejorar tu negocio y tus servicios ofrecidos.
¿Cómo puedes utilizar los testimonios de clientes en tu página web de fotografía?
Una vez que los clientes ya te hayan enviado sus opiniones, es importante que sepas cómo y dónde utilizarlas para sacarle todo el partido posible. Lo primero que tienes que hacer antes de nada más es responder a tus clientes agradeciendo su colaboración. Y si se da el caso de que alguna reseña es negativa, intenta ver por qué no han quedado contentos y si está en tu mano, intenta subsanarlo.
Siempre es recomendable mostrar las opiniones de los clientes tal cual te las envían, sin editar, pero en ocasiones es necesario realizar algunos pequeños retoques como: corregir faltas de ortografía, eliminar expresiones mal redactadas o frases demasiadas veces repetidas.
Una vez que ya tengas listos los testimonios, puedes utilizarlos en diferentes partes de tu web, como por ejemplo:
– Página de servicios. Si realizas varias sesiones de fotos, lo ideal es que después de explicar cada una de ellas añadas varios testimonios de clientes que hayan contratado justamente ese servicio.
– Biografía. Si consigues algunas valoraciones que se centren en tu buen trato o en tu forma de ser, puedes añadirlas a tu página de “sobre mí”.
– Emails. Si un cliente te solicita más información acerca de una sesión de fotos y le contestas a través del correo electrónico, puedes incluir antes de despedirte y después de haber resuelto sus dudas opiniones de clientes satisfechos.
– Dossier. Lo mismo ocurre con tus dosieres, una vez que les hayas mostrado tus tarifas y servicios, puedes añadir varios testimonios de tus clientes.
– Etc.
Recopila opiniones de clientes directamente en tu página web de fotografía
Por si no lo sabías, en Arcadina tienes disponible una página de opiniones donde vas a poder recopilar las valoraciones de tus clientes. Es un apartado que vas a poder mostrar tanto en tu web como en el apartado de negocio (área de clientes y tienda online) si así lo deseas, donde todo el que quiera va a poder escribir una reseña acerca de tu servicio o de tus fotografías.
Y para que no se publiquen comentarios indeseados en tu web, una vez que el cliente haya escrito y enviado su comentario, a ti te llegará un mensaje privado para informarte de que tienes un nuevo comentario pendiente de publicación.
Para publicarlo solo tienes que ir a tu panel de gestión en el apartado de General / Opiniones y decidir si la publicas o no.
Como recomendación final, es muy positivo que una vez que hayas publicado una reseña escribas una respuesta pública en esta misma sección para agradecer de manera pública las palabras de tus clientes.
5 Ejemplos de fotógrafos que utilizan las reseñas en sus webs para atraer a nuevas clientes
A continuación vamos a compartir contigo una pequeña muestra de las páginas webs de nuestros clientes que utilizan este apartado de opiniones para recabar los testimonios de sus clientes.
1# Francisco Ruano
Comenzamos este pequeño recopilatorio de fotógrafos que tienen opiniones de clientes en su web con Francisco Ruano, un fotógrafo de naturaleza y paisajes que muestra una amplia galería de imágenes en su web y cuenta su historia de cómo comenzó a aficionarse por este tipo de fotografía.
En su web, además de mostrar parte de sus imágenes, contar su historia y presentar algunas de las exposiciones en las que ha participado, Francisco ha habilitado un apartado que ha llamado Libro de visitas donde un gran número de seguidores han escribo unas muy buenas reseñas a este fotógrafo.
2# El Creador de Recuerdos
Pablo es el fotógrafo sevillano que se encuentra detrás de El Creador de Recuerdos y se dedica a realizar sesiones de boda, reportajes infantiles y retratos en su estudio de fotografía.
En su web, Pablo ha incorporado una página de Experiencias donde anima a los clientes a que cuenten sus vivencias trabajando con él. Si te fijas en algunos comentarios hay un enlace al reportaje de fotos de cada cliente. Una muy buena manera de afianzar las palabras de sus clientes.
3# Caminante de Montes
Caminante de Montes es una página web dedicada a la fotografía paisajística, sobre todo de alta montaña donde además de poder ver unas imágenes impresionantes, todo el que quiera va a poder informarse sobre las próximas salidas fotográficas y talleres de fotografía relacionados.
En esta página web, además de poder visitar un portfolio espectacular, consultar una serie de talleres, salidas fotográficas y proyectos, también vas a poder echarle un vistazo al gran número de testimonios que han dejado clientes y apasionados de este tipo de fotografías de todo el mundo en la página de Opiniones.
4# CL Fotógrafos
El equipo de CL Fotógrafos está dedicado a realizar sobre todo fotografía de boda y también sesiones infantiles (comunión, niños, newborn, dulce espera, jóvenes) en Madrid.
En su página web vas a poder encontrar un montón de información en sus galerías, páginas de servicios, noticias y el apartado de Nosotros. Y además, si quieres saber de primera mano lo que opinan muchos de los clientes que han pasado por su objetivo, solo tienes que dirigirte a la sección de Opiniones de clientes.
5# Óscar Barea Fotografía
Óscar es un fotógrafo polifacético que realiza todo tipo de reportajes de: danza, books, retratos, editorial, sensual, embarazo, bodas, fotografía corporativa, gastronómica, deportiva, etc.
En su página web de fotografía, además de poder visitar su amplia y cuidada galería de imágenes y conocer un poco cuál ha sido su trayectoria profesional, sus visitas también van a poder hacerse una idea del grado de satisfacción de sus clientes si visitan la sección de Opiniones, donde encontrarán innumerables testimonios de clientes realmente satisfechos.
Gracias a las opiniones de clientes tu trabajo tendrá una mayor visibilidad en Internet
Utilizar opiniones de clientes en la web siempre es una muy buena decisión, ya sea solicitando una reseña a tus clientes personalmente o animándolos a que escriban en tu página de opiniones. Este tipo de comentarios ofrecerá al resto de visitas una mejor imagen de tu manera de trabajar y profesionalidad.
En Arcadina te ofrecemos todo tipo de soluciones de negocio que harán tu día a día más sencillo. ¿Te gustaría probarlas gratis durante 14 días?
En esta ocasión vamos a compartir contigo la entrevista de Maru Serra, una gran fotógrafa y amiga de Arcadina.
>> «La mejor opción para fotógrafos que desean avanzar», Maru Serra
Si quieres leer los testimonios de algunos compañeros que nos han dejado sobre nuestro servicio, en el siguiente enlace vas a poder ver unos cuantos.
>> Opiniones de clientes de Arcadina
Y si lo que quieres es dejarnos una reseña acerca de nuestro servicio, puedes hacerlo pinchando aquí.
Para terminar nos gustaría saber ¿qué método utilizas tú para solicitar reseñas de clientes? Nos encantará leer tus ideas en los comentarios.
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