4 tattiche per ottenere il feedback dei clienti se siete fotografi

La prima ricerca dei servizi di un fotografo avviene solitamente attraverso Internet e avere un’ampia selezione di recensioni di clienti soddisfatti sul vostro sito web può aiutarvi a generare maggiore fiducia tra le persone che esitano a prenotare un servizio fotografico con voi.

Includere le recensioni dei clienti sul vostro sito web di fotografia può essere un’ottima strategia per aiutarvi a dimostrare la qualità del vostro lavoro e la soddisfazione delle persone che hanno lavorato con voi. Ma la verità è che non tutto va bene quando si tratta di includere le testimonianze in un sito web. Affinché le recensioni dei vostri clienti aiutino davvero le persone a prendere una decisione, è importante che impariate a richiederle in modo corretto ed è proprio questo che vi spiegheremo oggi in questo articolo su come raccogliere buone recensioni dei clienti.

Se riuscite a raccogliere più recensioni di qualità sul vostro sito web, i visitatori saranno un passo più vicini a diventare nuovi clienti.

Perché le recensioni dei clienti sono importanti per gli utenti interessati ai vostri servizi?

Le recensioni dei clienti sul web sono un’ottima prova sociale per gli altri utenti, in quanto generano molta fiducia e credibilità nel fidarsi di un professionista della fotografia che ancora non conoscono. Ma le recensioni dei clienti non servono solo a migliorare la credibilità della vostra attività di fotografia, possono anche essere utilizzate per:

• Migliorare il posizionamento del vostro sito web di fotografia. I motori di ricerca valutano positivamente le recensioni dei clienti e se includete le testimonianze sul vostro sito web, possono aiutarvi a migliorare il vostro posizionamento su Internet.
• Aumentare le conversioni sul vostro sito web. Le conversioni sono il numero di utenti che visitano il vostro sito web e finiscono per compiere un’azione, ad esempio contattarvi per un servizio fotografico. È dimostrato che l’aggiunta di testimonianze a un sito web contribuisce a migliorare il tasso di conversione della pagina.

• Vi aiutano a capire i vostri clienti. A livello personale, può essere molto utile sentire dai vostri clienti come lavorate e cosa pensano del modo in cui li trattate.
• Differenziarsi dalla concorrenza. A volte le opinioni dei clienti possono includere aspetti della vostra attività che apprezzano e che voi non avete messo in evidenza, come ad esempio il vostro stretto rapporto con i clienti, i consigli e le raccomandazioni che date loro, ecc.
• ecc.

Come potete vedere, aggiungere le recensioni dei clienti al vostro sito web ha solo vantaggi, ma sapete davvero come raccogliere buone recensioni dei clienti? Di seguito vi forniremo alcuni consigli da seguire per rendere queste testimonianze un successo.

4 strategie per ottenere le migliori recensioni dei clienti

Per ottenere una buona quantità di feedback dai vostri clienti, avete diverse opzioni, come ad esempio: richiederli individualmente a ciascuna delle persone che passano per il vostro studio, condividere il vostro profilo aziendale su Google in modo che possano lasciare i loro commenti o avere uno strumento che vi permetta di raccogliere e visualizzare le testimonianze dei vostri clienti direttamente sul vostro sito web.

Se scegliete la prima opzione, vi consigliamo di pianificare in anticipo il momento in cui chiederete la recensione, in modo che la valutazione ricevuta dai vostri clienti sia la migliore possibile. Di seguito condivideremo con voi una serie di passaggi precedenti che possono aiutarvi a pianificare al meglio la richiesta di raccomandazioni.

1# Scrivete diverse domande brevi per ottenere una buona valutazione

Sia che chiediate le recensioni nel vostro studio o che i vostri clienti abbiano la possibilità di inviarvi le loro recensioni via e-mail, lasciare alcune semplici domande sul vostro servizio può aiutare sia voi che i vostri clienti a ottenere una migliore valutazione del vostro lavoro. Ecco alcune delle domande che potete porre loro:

• Come ha sentito parlare di noi? Questa prima domanda, più che servire da testimonial, vi aiuterà a scoprire attraverso quale canale i clienti si rivolgono a voi ed è anche un ottimo modo per rompere il ghiaccio.

• Cosa vi è piaciuto di più nel lavorare con noi? In questa sezione i clienti potranno spiegare cosa hanno apprezzato di più di voi.

• E qual è il meno? È sempre bene sapere quali sono i punti deboli del nostro lavoro e anche se non li includete nella testimonianza stessa, vi aiuteranno a migliorare come fotografi.

• Ci consiglieresti ad altri e perché? Questa è un’altra domanda che, se ottiene una risposta positiva, può essere usata come una recensione e, se è negativa, vi aiuterà anche a misurare ciò che non state facendo bene nella vostra strategia di business della fotografia.

Come si può vedere, con queste 4 semplici domande è possibile ottenere recensioni dei clienti accettabili e molto utili per i futuri clienti indecisi.

2# Scegliere il momento più opportuno per chiedere la revisione

Se siete fotografi, il momento in cui chiedere il feedback di un cliente è molto chiaro. L’ideale sarebbe farlo dopo che i clienti hanno visionato le immagini del loro servizio, anche se, a seconda del tipo di servizio e del modo in cui lavorate, i tempi possono cambiare leggermente.

Se, ad esempio, siete un fotografo di matrimonio e oltre a consegnare loro tutte le foto del giorno della cerimonia un mese dopo la data del matrimonio, li sorprendete con un piccolo anticipo con le 20 foto migliori prima che partano per la luna di miele. Il momento ideale per voi potrebbe essere quello in cui consegnerete loro le prime 20 foto. In quel momento gli sposi saranno ancora molto emozionati per il loro matrimonio e vedere le prime immagini li colpirà molto di più di quando sarà passato un po’ di tempo e visualizzeranno il resto delle foto.

Se fate servizi in studio, anche se poi inviate ai clienti le foto del loro reportage attraverso una galleria clienti, potete approfittare di averli di persona in studio per mostrare loro una piccola parte del lavoro e incoraggiarli a darvi la loro testimonianza in quel momento.

Se il vostro stile è più artistico e il processo di post-produzione è essenziale per far capire il vostro modo di lavorare, il momento migliore per chiedere il feedback dei clienti è quando hanno finito di vedere le immagini modificate nella loro galleria privata.

Quando si vendono immagini online, dove il contatto con i clienti è quasi inesistente, si può incoraggiare il cliente a lasciare una recensione subito dopo aver ricevuto la notifica della possibilità di scaricare le immagini.

3# Implementate nella vostra strategia uno strumento per raccogliere testimonianze

Quando si invia questo breve elenco di domande al cliente, si possono utilizzare vari metodi. Ecco alcune idee:

• L’opzione più rapida e che richiede meno tempo è quella di inviare al cliente un documento Word con l’elenco delle domande. Questa opzione, sebbene rapida, è un po’ più informale delle altre.

• Se volete rendere questo processo un po’ più professionale, potete utilizzare gli strumenti gratuiti che potete trovare su Internet e che vi permetteranno di condurre sondaggi online, come encuesta.com, ma ce ne sono molti altri. Per utilizzare questa opzione dovrete dedicare un po’ più di tempo a imparare come creare il sondaggio e, se vi limitate al servizio gratuito, non potrete utilizzare molte opzioni, ma il risultato finale ne vale la pena.

• Se utilizzate un servizio di invio di e-mail, come MailChimp, potete anche creare un modulo che verrà inviato automaticamente a un elenco specifico di clienti. Questo tipo di alternativa è molto valida per i fotografi che hanno le loro liste di iscritti ben organizzate; se questo non è il vostro caso, è meglio utilizzare un’altra opzione.

• Attraverso il vostro sito Arcadina, potete creare una landing page (pagina nascosta nel vostro menu principale) e aggiungere un modulo con le domande già scritte, in modo che, quando lo riterrete opportuno, potrete inviare al cliente in questione l’indirizzo URL della vostra landing page per raccogliere la sua testimonianza.

Nel seguente articolo spieghiamo esattamente come creare una Landing Page.

>> Aiuto Arcadina. Come creare una Landing Page

4# Incoraggiate i vostri clienti a lasciarvi una buona recensione

Per cominciare, la stragrande maggioranza dei vostri clienti non sarà molto disposta a darvi la sua opinione, anche se sono stati molto soddisfatti del vostro servizio. Dovete “coglierli al volo” per incoraggiarli a condividere per iscritto la loro esperienza di lavoro con voi.

Pertanto, se volete aumentare il numero di clienti che vi lasciano una recensione, è importante che li motiviate a farlo. Un ottimo modo per farlo è offrire loro qualcosa in cambio. Questo piccolo trucco funziona molto bene.

Potete offrire loro un piccolo sconto per la prossima sessione fotografica, regalare una foto in più o sorprenderli con un ingrandimento della foto scelta. Vi assicuriamo che se c’è una ricompensa, il numero di opinioni che riceverete dai vostri clienti sarà molto più alto.

Un’altra raccomandazione che vi diamo è che quando dite loro che volete che vi raccontino la loro esperienza di lavoro con voi, fate capire loro che la loro testimonianza è importante per voi e che con un piccolo gesto possono aiutarvi a migliorare la vostra attività e i servizi che offrite.

Come potete utilizzare le testimonianze dei clienti sul vostro sito web di fotografia?

demoydney.arcadina.com

Una volta che i clienti vi hanno già inviato il loro feedback, è importante che sappiate come e dove utilizzarlo per trarne il massimo beneficio. La prima cosa da fare, prima di qualsiasi altra cosa, è rispondere ai clienti ringraziandoli per la loro collaborazione. Se la recensione è negativa, cercate di capire perché non sono rimasti soddisfatti e, se potete, cercate di rimediare.

È sempre consigliabile mostrare le recensioni dei clienti così come vi sono state inviate, senza modifiche, ma a volte è necessario apportare alcuni piccoli aggiustamenti come: correggere gli errori di ortografia, eliminare espressioni mal formulate o frasi ripetute troppe volte.

Una volta pronti i vostri testimonial, potete utilizzarli in diverse parti del vostro sito web, ad esempio:

– Pagina dei servizi. Se realizzate diversi servizi fotografici, l’ideale sarebbe aggiungere, dopo aver spiegato ciascuno di essi, diverse testimonianze di clienti che hanno richiesto proprio quel servizio.

– Bio. Se ricevete delle recensioni che si concentrano sui vostri modi di fare o sul vostro modo di essere, potete aggiungerle alla vostra pagina “about me”.

– E-mail. Se un cliente vi chiede maggiori informazioni su un servizio fotografico e voi gli rispondete via e-mail, potete includere recensioni di clienti soddisfatti prima di salutarlo e dopo aver risposto alle sue domande.

– Dossier. Lo stesso vale per i vostri dossier: dopo aver mostrato le vostre tariffe e i vostri servizi, potete aggiungere diverse testimonianze dei vostri clienti.

– ecc.

Raccogliete le recensioni dei clienti direttamente sul vostro sito web di fotografia

demobangkok.arcadina.com

Se non lo sapevate, in Arcadina avete a disposizione una pagina di opinioni in cui potete raccogliere le recensioni dei vostri clienti. Si tratta di una sezione che potete visualizzare sia sul vostro sito web che nella sezione business (area clienti e negozio online), dove chiunque voglia può scrivere una recensione sul vostro servizio o sulle vostre fotografie.

Per evitare che commenti indesiderati vengano pubblicati sul vostro sito web, una volta che il cliente ha scritto e inviato il suo commento, riceverete un messaggio privato che vi informerà che avete un nuovo commento in attesa di pubblicazione.

Per pubblicarlo basta andare nel proprio pannello di gestione nella sezione Generale / Opinioni e decidere se pubblicarlo o meno.

Come ultima raccomandazione, è molto positivo che una volta pubblicata una recensione scriviate una risposta pubblica in questa stessa sezione per ringraziare pubblicamente i vostri clienti per le loro parole.

5 esempi di fotografi che usano le recensioni sui loro siti web per attirare nuovi clienti

Di seguito condivideremo con voi un piccolo esempio di siti web dei nostri clienti che utilizzano questa sezione di feedback per raccogliere le testimonianze dei loro clienti.

1# Francisco Ruano

franciscoruano.com

Iniziamo questa piccola raccolta di fotografi che hanno recensioni di clienti sul loro sito web con Francisco Ruano, un fotografo naturalista e paesaggista che mostra un’ampia galleria di immagini sul suo sito web e racconta la sua storia di come si è interessato a questo tipo di fotografia.

Sul suo sito web, oltre a mostrare alcune delle sue immagini, a raccontare la sua storia e a presentare alcune delle mostre a cui ha partecipato, Francisco ha creato una sezione chiamata Guestbook in cui un gran numero di follower ha scritto delle ottime recensioni su questo fotografo.

2# El Creador de Recuerdos

elcreadorderecuerdos.com

Pablo è il fotografo sivigliano di El Creador de Recuerdos e si dedica a sessioni di matrimonio, reportage per bambini e ritratti nel suo studio fotografico.

Sul suo sito web, Pablo ha inserito una pagina di esperienze in cui incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze di lavoro con lui. Se guardate alcuni dei commenti, c’è un link al reportage fotografico di ogni cliente. Un ottimo modo per rafforzare le parole dei suoi clienti.

3# Caminante de Montes

caminantedemontes.com

Caminante de Montes è un sito web dedicato alla fotografia di paesaggio, soprattutto in alta montagna, dove è possibile vedere alcune immagini impressionanti e scoprire le prossime uscite fotografiche e i relativi workshop di fotografia.

Su questo sito, oltre a poter visitare uno spettacolare portfolio, consultare una serie di workshop, uscite fotografiche e progetti, potrete anche dare un’occhiata al gran numero di testimonianze lasciate da clienti e appassionati di questo tipo di fotografia di tutto il mondo nella pagina Opinioni.

4# CL Fotógrafos

clfotografi.it

Il team di CL Fotógrafos si dedica principalmente alla fotografia di matrimonio e anche a sessioni per bambini (comunione, bambini, neonati, dolce attesa, giovani) a Madrid.

Sul loro sito web potrete trovare molte informazioni nelle gallerie, nelle pagine dei servizi, nelle notizie e nella sezione Chi siamo. Inoltre, se volete sapere in prima persona cosa dicono molti dei clienti che sono passati attraverso il loro obiettivo, basta andare alla sezione Opinioni dei clienti.

5# Óscar Barea Fotografía

oscarbareafotografia.com

Óscar è un fotografo poliedrico che realizza tutti i tipi di reportage: danza, libri, ritratti, editoriali, sensuali, gravidanza, matrimoni, fotografia aziendale, gastronomica, sportiva, ecc.

Sul suo sito web di fotografia, oltre a poter visitare la sua ampia e selezionata galleria di immagini e a conoscere un po’ la sua carriera professionale, i visitatori potranno farsi un’idea del grado di soddisfazione dei suoi clienti visitando la sezione Recensioni, dove troveranno innumerevoli testimonianze di clienti veramente soddisfatti.

Grazie alle recensioni dei clienti, il vostro lavoro sarà più visibile su Internet

L’utilizzo delle recensioni dei clienti sul web è sempre un’ottima decisione, sia chiedendo personalmente ai vostri clienti una recensione, sia incoraggiandoli a scrivere sulla vostra pagina di recensioni. Questo tipo di feedback darà agli altri visitatori un’immagine migliore del vostro modo di lavorare e della vostra professionalità.

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In questa occasione condividiamo con voi l’intervista a Maru Serra, grande fotografo e amico di Arcadina.

>> “La migliore opzione per i fotografi che vogliono progredire”, Maru Serra

Se volete leggere le testimonianze di alcuni colleghi che ci hanno lasciato un commento sul nostro servizio, al seguente link potrete vederne alcune.

>> Recensioni dei clienti di Arcadina

E se volete lasciarci una recensione sul nostro servizio, potete farlo cliccando qui.

Infine, vorremmo sapere quale metodo utilizzate per sollecitare le recensioni dei clienti? Ci piacerebbe leggere le vostre idee nei commenti.

 

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