In un’epoca in cui la stragrande maggioranza dei clienti vi conosce online, essere in grado di mostrare un’ampia selezione di recensioni di clienti soddisfatti attraverso il vostro sito web può aiutarvi a costruire una maggiore fiducia tra le persone esitanti che non hanno ancora prenotato i vostri servizi fotografici.

Includere le recensioni dei clienti su un sito web di fotografia può essere un’ottima strategia per aiutarvi a dimostrare la qualità del vostro lavoro. Ma la verità è che non tutto va bene quando si tratta di includere le testimonianze in un sito web. Affinché le recensioni dei clienti possano davvero aiutare gli altri a prendere una decisione, è importante che impariate a chiederle correttamente ai vostri clienti e questo è esattamente ciò che vi spiegheremo oggi in questo articolo su come raccogliere buone recensioni dei clienti.

Grazie alle recensioni dei clienti, le persone che visitano il vostro sito web di fotografia potranno scoprire il vostro lato accessibile e il vostro coinvolgimento nel lavoro.

Perché è importante raccogliere il feedback dei clienti?

Come abbiamo detto in questo articolo, l’aggiunta delle recensioni dei clienti sul vostro sito web vi aiuterà a mostrare ad altri futuri clienti il grado di soddisfazione di chi ha già realizzato un servizio fotografico con voi.

Ma le recensioni dei clienti non servono solo a migliorare la credibilità della vostra azienda, possono anche aiutarvi:

• Migliorare il posizionamento del vostro sito web di fotografia. I motori di ricerca valutano positivamente le recensioni dei clienti e se includete le testimonianze sul vostro sito web, potete migliorare il vostro posizionamento su Internet.

• Aumentare le conversioni sul vostro sito web. Le conversioni sono il numero di utenti che visitano il vostro sito web e finiscono per compiere un’azione, ad esempio contattarvi per un servizio fotografico. È dimostrato che l’aggiunta di testimonianze a un sito web contribuisce a migliorare il tasso di conversione della pagina.

• Vi aiutano a capire i vostri clienti. A livello personale, può essere molto utile sentire dai vostri clienti come lavorate e cosa pensano del modo in cui li trattate.

Come si può notare, l’aggiunta di recensioni dei clienti al proprio sito web ha solo vantaggi, ma si sa davvero come raccogliere buone recensioni dei clienti?

I passi per raccogliere le migliori recensioni da parte dei clienti soddisfatti

Per ottenere un buon numero di feedback dai vostri clienti, avete diverse opzioni: chiedere a ciascuna delle persone che passano per il vostro studio individualmente o avere uno strumento che vi permetta di raccogliere e visualizzare sul vostro sito web le testimonianze dei vostri clienti.

Se optate per la prima opzione, vi consigliamo di pianificare in anticipo il momento in cui chiederete la testimonianza, in modo che la valutazione ricevuta dai vostri clienti sia la migliore possibile. Di seguito condivideremo con voi una serie di passaggi precedenti che vi aiuteranno a pianificare al meglio la richiesta di raccomandazioni.

Identificare il momento giusto per richiedere una testimonianza

Se siete fotografi, il momento in cui chiedere una testimonianza a un cliente è molto chiaro. Dopo che il cliente ha visto le sue fotografie, anche se, a seconda del tipo di servizio fotografico che fate e del vostro modo di lavorare, questo momento può essere leggermente modificato.

Se, ad esempio, siete un fotografo di matrimonio e oltre a consegnare loro tutte le foto del giorno della cerimonia un mese dopo la data del matrimonio, offrite loro un anticipo con le 20 foto migliori prima che partano per la luna di miele. Il momento più ideale per voi potrebbe essere quello in cui consegnate le prime 20 foto. Gli sposi saranno ancora emozionati per il loro matrimonio e vedere le prime immagini li emozionerà molto di più di quando avranno avuto un po’ più di tempo per vedere il resto delle foto.

Se fate servizi fotografici in studio, anche se poi inviate ai clienti le foto del loro servizio attraverso una galleria clienti, potete approfittare di averli di persona per mostrare loro una piccola parte del lavoro e incoraggiarli a darvi la loro testimonianza in quel momento.

Se il vostro stile è più artistico e il processo di post-produzione è essenziale per far capire il vostro modo di lavorare, il momento migliore per chiedere il feedback dei clienti è quando hanno finito di vedere le loro immagini nella loro galleria privata.

Se vendete immagini su Internet, dove il contatto con i clienti è quasi inesistente, potete incoraggiare i clienti a lasciare una valutazione subito dopo aver ricevuto l’avviso che possono scaricare le immagini.

Create un elenco di domande per ottenere una buona recensione

Sia che chiediate le recensioni al vostro studio, sia che i vostri clienti abbiano la possibilità di inviarvi le loro recensioni via e-mail, lasciare alcune semplici domande pronte può aiutare sia voi che i vostri clienti a ottenere una migliore valutazione del vostro lavoro. Ecco alcune delle domande che potete porre loro:

• Come ha sentito parlare di noi? Questa prima domanda, più che servire da testimonianza, vi aiuterà a scoprire attraverso quale canale arrivano i clienti ed è un ottimo modo per rompere il ghiaccio.

• Cosa vi è piaciuto di più nel lavorare con noi? In questa sezione i clienti potranno spiegare cosa hanno apprezzato di più di voi.

• E qual è il punto debole? È sempre bene sapere quali sono i punti deboli del nostro lavoro e, anche se non includete questa parte nella vostra testimonianza, vi aiuterà a migliorare come fotografi.

• Ci consiglieresti ad altri e perché? Questa è un’altra domanda che, se ottiene una risposta positiva, può essere utilizzata come recensione, mentre se è negativa vi aiuterà a misurare ciò che non state facendo bene nella vostra attività di fotografi.

Con queste 4 semplici domande è possibile ottenere recensioni dei clienti accettabili e molto utili per i futuri clienti indecisi.

Scegliete un buon strumento che vi aiuti a raccogliere i feedback dei clienti

Quando si invia questo breve elenco di domande al cliente, si possono utilizzare vari metodi. Eccone alcuni:

• L’opzione più rapida e che richiede meno tempo è quella di inviare al cliente un documento Word con l’elenco delle domande. Questa opzione, sebbene rapida, è un po’ più informale delle altre.

• Se volete rendere questo processo un po’ più professionale, potete utilizzare gli strumenti gratuiti che potete trovare su Internet e che vi permetteranno di condurre sondaggi online, come encuesta.com, ma ce ne sono molti altri. Per utilizzare questa opzione dovrete dedicare un po’ più di tempo a imparare come creare il sondaggio e, se vi limitate al servizio gratuito, non potrete utilizzare molte delle opzioni.

• Se utilizzate un servizio di invio di e-mail come MailChimp, potete anche creare un modulo che verrà inviato automaticamente a un elenco specifico di clienti. Questo tipo di alternativa è molto valida per i fotografi che hanno le loro liste di abbonati ben organizzate; se questo non è il vostro caso, è meglio utilizzare un’altra opzione.

• Attraverso il vostro sito Arcadina, potete creare una landing page (pagina nascosta nel vostro menu principale) e aggiungere un modulo con le domande già scritte, in modo che, quando lo riterrete opportuno, potrete inviare al cliente in questione l’indirizzo URL della vostra landing page per raccogliere la sua testimonianza.

Nel seguente articolo spieghiamo come creare una Landing Page.

>> Aiuto Arcadina. Come creare una Landing Page

Imparare a motivare i clienti a fornire testimonianze sul vostro lavoro

Innanzitutto, la stragrande maggioranza dei vostri clienti non sarà molto disposta a darvi la propria opinione, anche se sono stati molto soddisfatti del vostro servizio. Dovete “coglierli nel vivo” per convincerli a scrivere della loro esperienza di lavoro con voi.

Se volete aumentare il numero di clienti che vi lasciano una recensione, è importante motivarli a farlo e un ottimo modo è offrire loro qualcosa in cambio. Può trattarsi di uno sconto per la prossima sessione, di una fotografia in più o di un ingrandimento della foto di loro scelta. Vi assicuriamo che se c’è una ricompensa, il numero di opinioni che riceverete dai vostri clienti sarà molto più alto.

Un’altra raccomandazione che vi diamo è che quando dite loro che volete che vi raccontino la loro esperienza di lavoro con voi, fate capire loro che la loro testimonianza è importante per voi e che con un piccolo gesto possono aiutarvi a migliorare la vostra attività e i servizi che offrite.

Come utilizzare le recensioni dei clienti per migliorare la vostra attività fotografica?

Una volta che i clienti vi hanno già inviato il loro feedback, è importante che sappiate come e dove utilizzarlo.

Innanzitutto, rispondete ai vostri clienti ringraziandoli per la loro collaborazione. Se la recensione è negativa, cercate di capire perché non sono rimasti soddisfatti e, se potete, cercate di rimediare.

È sempre consigliabile mostrare le opinioni dei clienti così come sono, ma a volte è necessario apportare alcuni piccoli aggiustamenti come la correzione di errori di ortografia, l’eliminazione di espressioni mal formulate o di frasi ripetute troppe volte.

Una volta pronti i vostri testimonial, potete utilizzarli in diverse parti del vostro sito web, ad esempio:

• Pagina dei servizi. Se si realizzano diversi servizi fotografici, l’ideale sarebbe aggiungere, dopo aver spiegato ciascuno di essi, diverse testimonianze di clienti che hanno richiesto proprio quel servizio.

• Bio. Se ricevete delle recensioni che si concentrano sui vostri modi di fare o sul vostro modo di essere, potete aggiungerle alla vostra pagina “about me”.

• E-mail. Se un cliente vi chiede maggiori informazioni su un servizio fotografico e voi gli rispondete via e-mail, potete includere recensioni di clienti soddisfatti prima di salutarlo e dopo aver risposto alle sue domande.

• Dossier. Lo stesso vale per i vostri dossier: dopo aver mostrato le vostre tariffe e i vostri servizi, potete aggiungere diverse testimonianze dei vostri clienti.

Sul sito web di Arcadina è possibile raccogliere le recensioni dei clienti

demovenezia.arcadina.com  

Nel caso non lo sapeste, in Arcadina avete a disposizione una pagina di opinioni dove potrete raccogliere le recensioni dei vostri clienti. Si tratta di una sezione che potrete visualizzare sia sul vostro sito web che nella sezione business (area clienti e negozio online) se lo desiderate, dove chiunque voglia potrà scrivere una recensione sul vostro servizio.

Una volta inviata, riceverete un messaggio privato e potrete pubblicare la recensione sul vostro sito web e rispondere al cliente.

Esempi di fotografi che utilizzano le recensioni dei clienti sui loro siti web

Per farvi capire come può apparire questa pagina di feedback e la fiducia che può dare ai vostri visitatori, condivideremo con voi alcuni esempi di colleghi fotografi che hanno questa pagina di testimonianze molto presente sui loro siti web.

1# Arturo Carrasco

Il sito web di Arturo Carrasco è dedicato a mostrare i suoi ritratti più sorprendenti e alcuni dei suoi servizi di moda, libri, boudoir, passerelle, ecc.

Questo fotografo con studio in un comune di Guadalajara ha aggiunto al suo sito web una sezione di Opinioni dove i clienti e anche i futuri clienti che seguono il suo lavoro hanno lasciato un commento.

2# Francisco Ruano

Francisco Ruano è un fotografo naturalista e paesaggista che mostra un’ampia galleria di immagini sul suo sito web e racconta la storia di come si è interessato a questo tipo di fotografia.

Sul suo sito web, oltre a mostrare alcune delle sue immagini, a raccontare la sua storia e a presentare alcune delle mostre a cui ha partecipato, Francisco ha allestito una sezione chiamata Guestbook dove un gran numero di follower ha scritto un’ottima recensione di questo fotografo.

franciscoruano.com

3# Kids & Photos Rubén san Nicolás

Sul sito Kids & Photos di Rubén san Nicolás si possono trovare tutti i tipi di fotografia di bambini, neonati e lifestyle e alcuni dei suoi altri lavori.

Un ottimo modo per scoprire se questo studio fotografico di Barcellona ha buone referenze è quello di andare alla loro pagina delle recensioni, dove alcuni dei loro clienti stanno già scrivendo una recensione.

rubensannicolas.com

4# El Creador de Recuerdos

Pablo è il fotografo sivigliano di El Creador de Recuerdos e si dedica a sessioni di matrimonio, reportage per bambini e ritratti nel suo studio fotografico.

Sul suo sito web, Pablo ha inserito una pagina di esperienze in cui incoraggia i clienti a raccontare la loro esperienza di lavoro con lui. Se guardate alcuni dei commenti, c’è un link al reportage fotografico di ogni cliente. Un ottimo modo per sostenere le sue parole.

elcreadorderecuerdos.com

Utilizzate le recensioni dei clienti per migliorare la vostra reputazione online

L’utilizzo delle recensioni dei clienti sul web è sempre un’ottima decisione, sia chiedendo personalmente ai vostri clienti una recensione, sia incoraggiandoli a scrivere sulla vostra pagina delle recensioni: questo tipo di feedback darà agli altri visitatori un’immagine migliore del vostro modo di lavorare e della vostra professionalità.

Questa volta condividiamo con voi l’intervista a Maru Serra, grande fotografo e amico di Arcadina.

>> “La migliore opzione per i fotografi che vogliono progredire”, Maru Serra

Se volete leggere le testimonianze di alcuni colleghi che ci hanno lasciato un commento sul nostro servizio, al seguente link potrete vederne alcune.

Testimonianze dei clienti Arcadina

E se volete lasciarci la vostra, potete farlo cliccando qui.

Infine, vorremmo sapere quale metodo utilizzate per sollecitare le recensioni dei clienti? Ci piacerebbe leggere le vostre idee nei commenti.

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