Cliente ideal de un fotógrafo: ¿qué tienes que saber para encontrarlo?

Hoy queremos hablarte sobre el cliente ideal de un fotógrafo o buyer persona y cómo no tiene por qué coincidir este perfil con todos los profesionales que se dediquen a la misma disciplina. Ten en cuenta que aunque ofrezcas un tipo de servicio muy concreto, como por ejemplo, reportajes de boda en Barcelona. No todas las parejas de novios que vivan en esta ciudad, serán tus clientes ideales. El buyer persona de un fotógrafo va a estar definido por una serie de factores que dependerán, por un lado, del tipo de cliente y por otro del servicio que ofrezca el fotógrafo.

Después de tantos años ayudando a construir negocios de fotografía digitales, hemos venimos observado la tendencia errónea que tienen muchos fotógrafos de intentar “vender a todo el mundo” los servicios de fotografía a través de sus páginas web. Esto viene ocasionado por la falta de una correcta definición del cliente ideal de un fotógrafo en las estrategias de los fotógrafos y esto es justo lo que vamos a tratar hoy en este artículo.

 

 

El cliente ideal de un fotógrafo es aquel que estaría dispuesto a comprar sus servicios (casi) a cualquier precio.

 

¿Qué es exactamente el cliente ideal de un fotógrafo?

 

El cliente ideal de un fotógrafo es aquella persona que está dispuesta a comprar sus productos o servicios prácticamente a cualquier precio, a no ser que las tarifas que se marquen estén muy por encima de lo que se ofrece. Por lo tanto, el buyer persona es ese tipo de cliente con el que trabajar es un gusto. No se tiene ningún problema con él y cuando se le entregan las fotografías de su sesión de fotos, queda realmente satisfecho. En definitiva, el buyer persona de un fotógrafo es el prototipo de cliente con el que siempre uno querría trabajar.

En cambio, cuando el cliente ideal de un fotógrafo no está bien definido y te enfocas a un público mucho más amplio, lo que suele ocurrir es que te empiezan a llegar clientes mucho más difíciles que: te regatean constantemente, te solicitan algún tipo de regalo o incluso no quedan muy satisfechos con tu producto final. Por experiencia sabrás que este tipo de clientes no te convienen y es preferible huir de ellos que cobrar un trabajo que te traerá muchos dolores de cabeza.

¿Por qué no todas las personas están dentro del buyer persona de un fotógrafo?

 

Para que un negocio de fotografía online esté enfocado al 100% al cliente ideal de un fotógrafo, es importante que se consiga transmitir un mensaje totalmente personalizado e individualizado. ¿Con esto qué queremos decir? Muy sencillo, siguiendo con el ejemplo anterior, si, por ejemplo, eres un fotógrafo de bodas en Barcelona, tienes que interiorizar que no todas las novias de esta ciudad que estén en estos momentos buscando a un fotógrafo de bodas van a cumplir con las condiciones necesarias para convertirse en tu buyer persona.

Para que tu negocio de fotografía funcione bien y consigas captar clientes a través de Internet, es importante que logres enfocar su contenido (información escrita y fotografías) justamente para que esa información llegue a cubrir las necesidades de tu cliente ideal. Y para conseguir este objetivo, lo primero que tienes que hacer es descubrir quién es exactamente ese cliente ideal del que hablamos.

La idea es que lo definas lo más fielmente posible para que los servicios que estás ofreciendo en la actualidad coincidan con lo que tu potencial cliente está buscando en este preciso momento por Internet. Porque lo primero que te debe de quedar claro es que, en tu web de fotografía no te puedes dirigir a todo el mundo. Puede que pienses (de manera errónea, eso sí) que si te enfocas a todo el público, tendrás más opciones de cerrar más sesiones de fotos. Pero lo cierto es que las conversiones no se consiguen de esta manera. Esta idea de negocio es errónea y muy habitual en las webs de fotografía y para que lo entiendas mejor te vamos a poner un ejemplo que nada tiene que ver con la fotografía.

Ejemplo práctico para entender ¿qué es el buyer persona?

Imagínate que necesitas renovar tu coche este año y tienes un presupuesto bastante ajustado. Sin llegar a realizar una búsqueda exhaustiva previa, ¿a qué tipo de concesionarios de coches acudirías en primer lugar? ¿A la casa de BMW o más bien a Fiat?

En ambos casos, los vendedores de coches ofrecen el mismo producto (un coche), pero han definido muy bien cuáles son sus respectivos buyers persona. De esta forma, lo que consiguen es que si un usuario necesita comprarse un coche, sabrá perfectamente a cuál de estos dos concesionarios tiene que acudir en función de sus necesidades y posibilidades.

Esta misma idea es la que se debe de utilizar para definir al cliente ideal de un fotógrafo. Cuando una visita entre en tu sitio web, tiene que descubrir antes de abandonarla si lo que ofreces es un servicio Premium, uno más asequible y para todos los bolsillos, o si está destinado a un tipo de público muy concreto. Y por supuesto, cómo es tu servicio de principio a fin.

Y por si ya lo estás pensando, te aseguramos  que no es necesario mostrar tus tarifas para que el buyer persona de un fotógrafo conozca a la perfección el tipo de producto que se le está ofreciendo. Aunque tampoco estaría de más hacerlo para dejar claro en qué nivel de precios te mueves. De todas formas, sabemos que mostrar las tarifas es una decisión muy personal que no debe de influir en la calidad de la información que puedas llegar a mostrar en tu sitio web.

Ventajas de definir correctamente al cliente ideal de un fotógrafo

Te acabamos de explicar qué es lo que puede llegar a ocurrir cuando no se define correctamente al cliente ideal de un fotógrafo. Pero ¿qué es lo que suele suceder cuando sí se detalla de manera acertada el perfil del cliente ideal de un fotógrafo? En este último caso y por norma general, lo que ocurre es que la tasa de conversión* de la web aumentará de forma considerable. Pero ¡ojo! decimos por norma general porque de nada te servirá conocer a la perfección a tu cliente ideal si después no le muestras y explicas en la web lo que está buscando.

* Tasa de conversión: si divides el número de visitas que tiene tu web en un periodo de tiempo determinado entre el número de personas que finalmente contactan contigo. Esa cifra será tu tasa de conversión. Conocerla te ayudará a mejorar tu negocio de fotografía.

Otra de las ventajas que nos gustaría destacar es que, al conocer el perfil de tu cliente ideal, las acciones de marketing que puedas llegar a realizar, como por ejemplo: campañas publicitarias, artículos del blog, posts en redes, etc. van a ser mucho más efectivas.

Y ni que decir que cuando tengas tus comunicaciones bien enfocadas al prototipo de cliente acertado, tus horas de trabajo, sobre todo a la hora de tratar con nuevos clientes, se verán reducidas considerablemente.

¿Qué datos tienes que conocer sobre tu cliente ideal?

 

Una vez que ya tengas claro que en tu web de fotografía no te puedes dirigir a todo el mundo, el siguiente paso que tienes que dar, antes de modificar la información de tu web, es estudiar a tus mejores clientes para conocer con fiabilidad y datos lo que realmente están buscando de ti y así poder crear más fielmente el perfil de tu buyer persona.

Y para llegar a todas estas conclusiones, lo primero que tienes que hacer es un trabajo de investigación al detalle. Aquí, la fuente más fiable para definir a tu cliente ideal puede ser acudir a los que ya hayan sido tus clientes. Para ello puedes hacer una serie de acciones:

• Realiza una pequeña entrevista a tus clientes y a raíz de sus respuestas elaborar el perfil de tu cliente ideal con los datos que más se repitan.
• También puedes aprovechar para solicitar un testimonio, de las reseñas de Google puedes sacar datos muy interesantes.
• Investiga ¿por qué medios se mueve tu potencial cliente (redes sociales, Internet, televisión, prensa escrita, etc.)
• Averigua qué es exactamente lo que tus clientes esperan de ti y de tu trabajo. 
• Muévete por los mismos medios que tu prototipo de clientes (redes sociales, foros, grupos, etc.) para estar al día de lo que opinan y comentan.
• Etc.

Así que prepara papel y boli y comienza a investigar.

¿Cuál es el perfil de tu cliente ideal?

Para realizar un correcto perfil del cliente ideal de un fotógrafo, lo más lógico es que bases tu investigación también en los datos de los que ya hayan sido tus clientes. Para ello, puedes realizar un listado y recopilar una serie de datos, como por ejemplo:

• Edad.
• Ubicación.
• Sexo.
• Condición socio-económica.
• Etc.

Si, tras realizar este listado seleccionas los datos que más se repitan, obtendrás el perfil del cliente de tu cliente ideal.

Vamos con un ejemplo para que lo veas más claro. Supongamos que eres un fotógrafo infantil con estudio en la ciudad de Madrid y los datos que obtienes sobre tus clientes de esta primera investigación son:

• Edad: entre 25 y 45 años.
• Ubicación: Madrid.
• Sexo: mujer.
• Condición socio-económica: media/alta.

¿Cómo se puede interpretar toda esta información? De los datos arrojados por tus clientes se puede deducir que la mayoría de las clientas que recibes, son mujeres que están a punto de ser mamás o que ya lo han sido hace poco y que actualmente residen en Madrid.

Esto no quiere decir que en ocasiones sea el papá, el abuelo o la tía los que realicen la compra de tus servicios, o que un cliente residente en Toledo te contrate una sesión familiar aprovechando un viaje de placer. Pero en el 80% de los casos el perfil de tu cliente ideal coincidirá con este.

¿Conoces los hábitos de tu buyer persona?

Además de conocer una estimación sobre los datos anteriores, también es muy interesante que conozcas ciertas costumbres de tu potencial cliente, como por ejemplo:

• Dónde pasa la mayor parte del tiempo en Internet (foros, redes sociales, etc.).
• Investiga si todavía prefiere realizar sus búsquedas a través de medios en papel como revistas, periódicos o incluso “a pie de calle” por los alrededores de su lugar de residencia.
• Infórmate si le gusta participar en algún tipo de evento, feria o congreso que esté relacionado con tu trabajo.
• Etc.

Con toda esta información, vas a saber mucho mejor a qué tipo de medios debes acudir para promocionar tus servicios fotográficos. Y una manera de conseguir todos estos datos es preguntando de nuevo a las personas que han contactado contigo ¿cómo te han conocido? Así, si por ejemplo te han descubierto a través de Instagram, podrás añadir botones de acceso directo a esta red social e incluso crear una galería de fotos de Instagram en tu web.

Además, las visitas que lleguen a tu web de fotografía podrán compartir tus imágenes a través de las redes sociales. Porque una cosa está clara, no hay mejor publicidad que la que te puede llegar a hacer un potencial cliente a otro potencial cliente.

¿Qué es lo que espera tu cliente ideal de tus servicios?

Otro de los datos que debes de conocer a la perfección es lo que realmente espera de ti y de tus servicios tu público objetivo. Por eso, es importante que expliques con detalle toda la información posible en tu página web, como por ejemplo: cómo trabajas, cuál es tu estilo a la hora de fotografiar, cuáles son tus packs, etc. y que resuelvas el mayor número de dudas posibles.

Lo ideal es que crees una página de servicios o una landing (página que no aparecerá en tu menú principal de la web) que podrás compartir con cierto público con toda esta información para cada tipo de servicio que ofreces, o lo que es lo mismo, para cada tipo de cliente ideal. Tener toda esta información bien organizada y dividida por tipo de cliente, te va a permitir medir mucho mejor si lo que ofreces encaja con lo que tus clientes demandan en estos momentos.

>> Aprende a crear Páginas y Landings en tu sitio web de fotografía

Sabemos que en ocasiones, identificar a cada uno de los buyer persona de un fotógrafo no será una tarea rápida y sencilla. Pero si le dedicas un poco de tiempo y dedicación a la investigación y creación de sus perfiles, y plasmas los resultados en tu sitio web, te aseguramos que lograrás atraer más fácilmente a los que verdaderamente serán tus clientes ideales.

Si tu sitio web está enfocado a tus clientes ideales, las visitas pasarán a ser clientes mucho más rápido.

El cliente ideal de un fotógrafo es la base para triunfar con la estrategia de marketing

Saber identificar el cliente ideal de un fotógrafo, definirlo con la mayor precisión posible y mostrar en tu sitio web justamente lo que está buscando en estos momentos, será fundamental para conseguir que las visitas se transformen en clientes.

En Arcadina ponemos a tu disposición una serie de soluciones de negocio específicas para fotógrafos con las que vas a poder atraer a tu cliente ideal, conseguir automatizar procesos y ofrecerles un servicio mucho más acorde con los tiempos que corren. Si todavía no nos conoces decirte que puedes probar nuestros servicios de manera gratuita durante 14 días sin gastos de permanencia.

 

 

 

 En esta ocasión vamos a compartir contigo la entrevista y opinión del fotógrafo Juan Carlos Albuera de Albuera Morales Fotografía.

>> «Mi web es un escaparate online en el que puedo mostrar mi trabajo de forma elegante, sencilla y asequible», Juan Carlos Albuera

Y para terminar este artículo tan ilustrativo, ahí va nuestra pregunta. ¿Te habías planteado antes de leer este post que el cliente ideal de un fotógrafo que sea tu competidor no tiene por qué ser el mismo que el tuyo? Te leemos en los comentarios.

 

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